Primeros auxilios psicológicos

El objetivo fundamental de la primera intervención de una persona en crisis responder a contactos iniciados por los sobrevivientes o iniciar el contacto de manera discreta, compasiva y útil, para determinar los procesos a seguir para el diagnóstico, tratamiento, remisión y seguimiento de la persona afectada.

La atención a pacientes en crisis es un procesos que se rige de pasos, aunque es bueno destacar, que cada caso es distinto, y que puede que algunas ocasiones no se lleven al pie de la letra cada uno de ellos, a continuación se presenta una guía para la intervención de una persona en crisis:

1. Contacto y acercamiento

Esta fase alude a la habilidad para establecer un clima mínimo de confianza que favorezca la conversación:

- Invitar a la persona a hablar.

- Escuchar los hechos y sentimientos.

- Sintetizar y reflejar los hechos y sentimientos.

- Ofrecer estrategias psicológicas que permitan, a la persona en crisis, ganar control o calma.

Pasos a seguir:

- Preséntese a sí mismo

- Pida permiso para hablar con la persona

- Explique que está ahí para ofrecer ayuda

- Invite a las personas a sentarse

- Garantice cierto grado de privacidad a la persona

- Preste atención a la persona

- Modere el tono de voz (suavemente y calmado)

2. Examinación de las dimensiones del problema

Consiste en el esfuerzo deliberado del psicólogo por comprender de un modo claro las características del problema o los problemas que han generado la situación crítica en la persona:

- Indagar acerca del pasado inmediato, el presente, incidente que precipitó la crisis, recursos

    personales (internos), recursos sociales (externos).

- Posibilidad de mortalidad y morbilidad.

3. Analizar posibles soluciones

Consiste en realizar un análisis cuidadoso de las posibles soluciones para las necesidades

inmediatas o posteriores y generar compromisos para que la persona en crisis tome decisiones y actué en búsqueda de la solución:

- Preguntar por lo que la persona ha intentado hacer para solucionar el problema.

- Examinar qué puede o podría hacer.

- Proponerse nuevas alternativas.

4. Llamar a un acudiente o persona responsable que acompañe a la persona en crisis

Este llamado se realiza con el fin de informar sobre la condición emocional del paciente y del trato que debe recibir.

5. Realizar las remisiones correspondientes

- Ejecutar soluciones inmediatas

- Remitir a especialistas

- El propósito fundamental del contacto clínico inicial consiste en atender tres asuntos primordiales: (a) Brindar los primeros auxilios psicológicos, (b) Llenar la Historia Clínica (c) Realizar el encuadre y (d) Realizar las remisiones que considere convenientes.

6. Encuadre

En el encuadre terapéutico, paciente y terapeuta se constituyen como un equipo de trabajo alrededor de una meta común. A través de este proceso se llega al acuerdo de un tiempo y espacio de encuentro, estipulando las responsabilidades y compromisos de cada una de las partes.

Durante una crisis se recomienda:

● Escuchar atentamente

● Ser cortés, honesto y empático

● Ser realista y objetivo

● Favorecer la dignidad y libertad para que las víctimas trabajen sus problemas

● Favorecer la confianza y seguridad

● Estar alerta sobre las oportunidades de dar énfasis a las cualidades y fuerzas de la persona

● Ser respetuoso con las creencias religiosas